Widerruf & Rückgabe

Stornierung (Cancellation)

- Wir akzeptieren Stornierungen, solange die Ware noch nicht versandt oder produziert wurde. In diesem Fall erstatten wir den vollen Betrag.

- Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, sobald die Bestellung versandt wurde oder die Produktion begonnen hat.

Rücksendungen (Returns)

- Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung/Widerruf beantragen.

- Voraussetzungen: Der Artikel muss unbenutzt sein, sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden und möglichst in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.

- Bitte senden Sie Ihre Ware nicht an den Hersteller zurück. Fordern Sie vor jeder Rücksendung eine Rücksendeanweisung/RMA bei uns an.

- Nachweis: Für die Rücksendung benötigen wir die Bestellnummer bzw. einen Kaufbeleg.

- Rücksendekosten:

  - Widerruf ohne Mangel/Meinungsänderung: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

  - Mangel/Fehllieferung/Transportschaden: Die Rücksendekosten tragen wir. Bitte melden Sie solche Fälle innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung mit Foto/Video an uns, bevor Sie etwas zurücksenden.

- Kunden werden für Versandkosten höchstens einmal belastet (dies schließt Rücksendungen ein); es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr („Restocking Fee“) von Verbrauchern verlangt.

Erstattungen (Refunds)

- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie per E‑Mail eine Bestätigung sowie die Information, ob die Erstattung genehmigt wurde.

- Bei Genehmigung veranlassen wir die Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage (bankabhängig).

Verspätete oder fehlende Erstattungen (Late or missing refunds)

- Prüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto bzw. Ihre Kreditkartenabrechnung erneut.

- Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis die Erstattung verbucht wird.

- Wenden Sie sich danach an Ihre Bank; oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung sichtbar ist.

- Wenn Sie all dies getan haben und noch keine Erstattung eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Kontakt & Rücksendeadresse

- E‑Mail (Kundenservice): info@cxiva.com

- Rücksendeadresse (sofern wir Ihnen keine abweichende Adresse mitteilen):

  CXIVA, Gebäude 3, Evergrande Industrial Park, 343000 Ji’an, Provinz Jiangxi, China

Hinweise

- Senden Sie Rücksendungen nur nach vorheriger Kontaktaufnahme und Erhalt unserer Anweisungen ab. Unfrei verschickte Pakete können nicht angenommen werden.

- Diese Regelungen lassen Ihre gesetzlichen Rechte (insb. das 14‑tägige Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte) unberührt.